Каждый страховательный брокер или страховательный агент должен содействовать и консультировать застрахованное лицо. Это бесплатная услуга! В чем выражается консультирование: 

• Предоставление полной информации по процедуре и действиям, которые дожен предпринять страхователь при наступлении страховательного события;
• Информация должна быть предоставлена на доступном языке, без профессиональных терминов;
• Информация должна быть предоставлена подходящим образом – письмено, устно или в электронном варианте; 
• При возмещении ущерба страховщик должен предоставить своего служащего, который даст необходимую информацию клиенту по телефону и поможет ему разобраться в ситуации.

Каждый страховщик должен, согласно Страховательному кодексу, иметь Договор о возложении обслуживания, со стороны клиента, в котором защищаются вышеперечисленные интересы клиента.

Регистрация ущерба, брокером или агентом должна делаться следующим образом:

• Представителем страховщика, который прошел необходимое обучение в области страхования;
• Наличие заключенного договора с страховщиком;
• Наличие нотариального заверения о доверенности о представлении клиента перед страховательными компаниями при наступлении страхового события

В случаях когда страховщик уполномочен, он имеет право договаривать между собой и клиентом вознаграждение за эту услугу, так как подобная услуга не входит в его обязанности по закону.